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被批八字的坑

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淘宝是客流量非常大被批八字的坑的地方被批八字的坑,所以专业做黑灰产的骗子们也盯上了这里被批八字的坑,可是由于淘宝自身运营模式对咨询服务兼容度不高,反而导致了现在『劣币驱逐良币』的结果,真正的从业者们反而只能对淘宝避而远之。

淘宝大部分做算命的商家最初都是做黑产或者灰产起家的,熟悉IT技术、淘宝运营和客户心理,对互联网赚钱的模式十分敏感。被批八字的坑他们在2010年以后有组织的进入了这块有着巨大利益的市场后,是把整个市场拖下水的最大黑手。

早期在淘宝上开算命的店铺是非常暴利的,建站成本低,毫无监管,只要熟悉流量规则后,客户根本不是问题。

严格来说,这些人做的所谓『算命』、『算卦』的确是收智商税的,主要利用的还是中西结合的心理学话术,只要研发出一整套话术体系,再加上对平台规则的熟悉,以及对想退款的客户进行恐吓(我的文章评论区和我的私信中,经常有朋友问我,在淘宝算卦算命后,想退款却被恐吓怎么办),基本上就可以在淘宝躺赚了。

下面是一位朋友发给我的,之前她在淘宝算命的结果。

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通篇都是利用『冷读术』的心理话术,再加上一些错漏百出的术语,外行看起来高深莫测,其实都是一堆错误的废话。而且如果只是单纯的废话也就罢了,关键是里面还有一些错误信息,会对人形成误导。比如图片里说的『2022年8月前出现缘份尽量避免』这种话简直就太缺德了!

大家一眼看过去,交易量都是成百上千,全是好评,但其实从你一开始选择这个平台的时候,就已经掉进坑了。

淘宝的问题在于三个方面:

一、资质问题导致真正的从业者无法进入市场。

因为政策原因,淘宝其实并没有算命的类目,这些展示出来的产品,都是放在图书项下的,所以开店必须有图书经营许可证,而这个证,在现实中是不会有真正从事命理咨询服务的师傅去办理的。 下图就是淘宝一家很大的店的资质。

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为什么我会知道这个问题呢? 我自己之前曾经弄了个店铺叫,挂在工艺品门类下,一年过去只有一个来咨询的客户。

后来有位知乎的朋友是做天猫的,他准备找我合伙弄个淘宝店,但是就在这里被拦住了。 我也嫌办理这些相关手续太麻烦,就懒得折腾了,不过也依然感谢他教了我很多淘宝相关知识。

二、真正高水平的命理师自身缺乏时间和精力经营淘宝店。

真正有能力做到80%以上准确度的咨询师,已经可以称为高水平了。这类高水平的师傅,平时的工作状态是什么样呢?

比如我的师父,八十年代末开始就在我的家乡皖南一个县城开馆,从最开始路边摆摊到后来买了商铺自己坐馆,到现在三十多年了。可以说整个县城和周边一些区域,如果客户有算命、风水的需求基本上都会第一时间想到我师父,存量客户数以万计。每天仅仅是存量客户的新需求和介绍来的新客户,就从早到晚忙的不停了,经常要写到晚上十点之后。

由于线下需要和客户大量的沟通,每天的喉咙几乎都是沙哑的。(我也给师父买过许多护嗓的药茶,偶然有次去河南买到一种叫做『冬凌草』的很不错,推荐给大家。 )虽然已经七十五岁早就想休息了,但由于大量客户都是身边的老朋友,连推都推不掉。而这基本应该是有比较大名气的线下师傅的常态。

至于线上,我从开始咨询的这一年半时间里就差不多接待了近3000位客户,每天就几乎是从早到晚脑子不停、手不停的状态了。除了努力挤出时间一个月写一两篇文章,根本没有时间去想别的事情。(算命并不是像一些业余爱好者那样,拿到八字就想到哪里随口说到哪里的,是有固定格式的,其中包括了格局自身情况,格局中的『病』,以及客户需要咨询的方面,一位客户从开始推算到后续问答至少在一个半小时以上,长的两个小时都有,而且我们这种咨询都是一次推算,后续相关的问题不再单独收费的,比如我师父那里经常有老客户过来坐坐聊聊,这其实也都是需要花时间的。)

三、淘宝的客户沟通机制不适合咨询服务

淘宝的客户服务体系的设计理念是用来卖商品,却不是卖服务的,其客户响应机制、沟通界面对于咨询服务来说,是很不便的。

而且因为淘宝不是像微信这样的即时通讯平台,客户关闭店铺链接后,往往会顺便关闭淘宝app,或者干脆就把淘宝的通知功能关掉。所以淘宝的服务理念是:『店铺客服必须随时服务客户』,而这对店铺响应速度的要求就太高了,如果客户进入店铺点击客服咨询后,不马上响应,很可能他就已经离开去找另一家,更不可能隔个几天才来和客户沟通。

但是这种『咨询师等客户』的模式,虽然让客户的服务体验感得到了满足,但是伤害的却是提供的服务水平。

这行从业的师傅们只要真有水平的都会很忙。

比如我的客户都是要排队两天或更久的,不可能随时来了就安排立刻咨询的。虽然大家来咨询,肯定是因为出现困扰自己的事情,这种排队的模式客户体验并不好,但这是为了保证咨询师每天有足够的精力去思考,以提供更好的咨询服务而必须做的。

如果每天不限量的接待,每个客户简单给个结果后,就直接打发掉,也不再提供后续的咨询,那效率的确是会提高很多,但是这样却不可能做到从每个人自身的特点出发去思考和解决问题,给客户提供最佳的解决问题的策略。

所以如果是咨询师自己想要去做店铺,精力必然是不够的,肯定要配备专职的客服人员,但是做不到及时响应的店铺是没有竞争力的。而如果是专业人员在运营店铺,怎么能保证高水平的咨询师随时响应呢?

所以要么就根本没有咨询师,要么就是找大量水平很差的咨询师来滥竽充数,但是长久之后,店铺的运营者必然也是连找水平很差的咨询师也懒得了。

淘宝店其实都是职业淘宝玩家们在做!

这门生意按照他们的玩法,就是一个大数据赚钱游戏:先通过淘宝自身和知乎豆瓣贴吧等地方引流,然后找几个客服,用现成的话术发给客户。这种话术一般是专门开发的,通用度比较高,根据客户常用的问题都可以套进去,10个人最少有六七个会认为准确的,认为不准的人,也害怕自己算了不付钱会倒霉,所以也没几个会选择退款,然后再用一些方法去优化评价,于是看到的就都是好评了。

就这样,一门除了客服成本和流量成本外,没有任何产品成本的生意就诞生了,连快递都不需要。

但是真正受到伤害的却是普通客户,花了钱不仅得不到真正有价值的建议,甚至会被错误的信息所误导,其中有一些决策甚至会影响到其整个人生的走向。

而这个行业的名声也被骗子搞坏了,虽然自古以来这行骗子就很多,但是古时候的骗子多为个体和小团伙,顶多影响一个小的区域和几百几千个人,与这种覆盖全国范围的现代化流水线作业相比,影响力几乎可以忽略不计。

而像我们这种专业咨询师,但是却是做淘宝的外行:既不懂怎么装修店铺,也不会搞活动买流量,更不会刷单和优化关键词,你说怎么可能有客户呢? 你在搜索的前三十页根本都找不到我的店!

即便是有真正的咨询师想在淘宝发展业务,和这些专业商家合作后,也是迟早会放弃的,因为最大的问题在于出发点不同:专业咨询师希望提供优质服务,以建立长久稳定的客户关系,而平台商家则是希望建立标准化的服务,以降低对某一个咨询师的依赖。

所以真正抱着困惑的朋友们,在一个不可能买到真正的服务的地方,怀着侥幸去试一试看是不是骗人的,结果自然是只能失望了,因为他们是大数据的玩家,所有的客户在他们眼里只是一条条的水鱼罢了。

很多朋友都给我看过之前在淘宝的记录,几乎都是用程序推出的话术,而且还有不同的人在不同的店铺算命后,把结果给我看,居然都是一模一样的!

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不过大家也不用担心,淘宝店铺是需要好评度,所以如果你看到我的文章了,直接去退款就可以了,因为他们需要更多的好评,所以他们的退款还是很爽快的。