王鹏命运如何

编辑有话说：疫情之下，比拼的是企业的应对力、学习力、变革力和领导力，没有企业愿意向这场意外妥协，谁的反应够快，谁就在新形势占领一席之地。

为此《商界》推出“疫情之下，企业在行动”企业生存样本调查特别报道，采访了各行各业的企业家、初创公司创始人、创业者，得到了他们积极响应与支持，并在此后以连载的报道形式陆续刊载，希望给更多企业带去不同的启发。

“疫情之下，企业在行动”企业生存样本调查特别报道的第12期，《商界》专访明亚保险经纪公司副总裁王鹏先生，一起来看看为什么他敢有底气地说出“2020年，明亚年度经营目标不变”。

口述/ 王 鹏

整理/ 崔小花

“2020年，明亚年度经营目标不变！”

此次疫情爆发时间，正值保险行业争取开门红的关键时间节点，受疫情影响，一季度各大险企的收入几近腰斩,有的甚至连往年同期的三成都不到。

虽然开局不利，明亚保险经纪公司副总裁王鹏却表达了对于行业和公司的坚定信心。

应 考

突发疫情是对企业应变力和组织敏捷度的一场大考。

1月20日晚间，钟南山院士明确表示：“新型冠状病毒肺炎存在人传人的现象！”

1月23日凌晨2点武汉市发布公告，10时起正式“封城”……

2020年的春节前夕，中国进入战“疫”时刻。

明亚保险经纪公司立即启动应急机制，所有经纪人线上办公，为新冠赔付开通绿色通道，并第一时间上线发布了各大险企为新冠肺炎扩展的各项服务，优先配备给了湖北的客户。

2月19日上午10点54分，武汉中心医院的李医生银行卡到账15万元，这是他收到的第一笔保险理赔款。

1月26日，李医生核酸检测结果显示“阳性”，被确诊为新冠肺炎，成为了第一批倒下的医务人员。李医生的妻子也是一名医务人员，孩子才刚刚2岁。作为医生，最清楚“确认感染”可能意味着什么。入院前，他打电话给自己的保险经纪人，反复询问：“如果自己真的身故了，家人是否能获得300万的受益金（这是李医生购买的定期寿险＋重疾险的全部保额）。”

明亚保险经纪公司的经纪人朱娅婷立马投入到李医生的理赔协调工作中。2月10日，李医生经过治疗两次核酸检测“阴性”准予出院，2月19日，收到第一笔理赔款，经过20余天的悲喜起落，他最终等到了圆满的结局。

在病毒肆掠的疫区，第一时间受理，第一时间协调赔付，明亚的效率与专业经受住了疫情的考验。

同样是疫区，湖北黄冈的一名农村妇女因新冠肺炎，在ICU住了一周，花了近20万，钱是亲朋好友借的。眼看病情都已经有好转的迹象了，是有可能存活的，但最终家属决定放弃治疗，他老公哭了，主治医生也哭了。在放弃治疗的第二天，国家的政策下来了，对新冠病人国家提供免费治疗。

“时代的一粒灰，落到个人头上，就是一座山！”如果李医生没有这样的幸运，也许这个家的“山”也就倒了。

疫情背景下，悲剧折射出人身风险管理的重要性和必要性。灾难越严重，影响越大，似乎越能真正显示出了保险的意义所在。

随着疫情的逐渐向好，我国的战“疫”取得了阶段性成果，大家的工作重心转移到复工复产上。据不完全统计，年后复工以来全国已经发生十多起企业复工后的疫情，造成近20人确诊，600多人被隔离。

明亚适时上线了包括新冠责任的团险产品，为企业的复工保驾护航。截止目前，明亚针对新冠肺炎下的企业复工风险，积极与保险公司合作，总共联合16家保险公司，上线30款涵盖新冠责任的企业员工个人保险产品、企业团体保险产品以及企业财产保险产品，全力支持各类企业做好疫情防控、风险转移的前提下复产复工。目前，已经累计为172家企业提供了近200份保障，总保额近150亿元。

2020年春的这场新冠肺炎疫情，从疫情初起，到全面升级，再到现在的逐渐复产复工，这场举全国之力的“战疫”大考中，明亚从未缺席。

短期业绩受挫 后期需求激发

尽管明亚第一时间启动了疫情应急机制，但是日常的展业节奏还是被彻底冲乱了。粗略估算，2月份公司业绩不及往年同期的6成，原因主要来自两点：

首先，新单增长短期承压。由于保险经纪人现场展业和面对面销售活动受限，新业务拓展面临巨大困难；

其次，续期管理风险增多。疫情之下企业与家庭现金流可能出现一定困难，年缴10万元以上的年金保单会可能出现缓交或断缴，其中以年缴保费50万元以上保单的断缴风险最大。

并且在疫情结束之前，这两项不利因素都将一直存在，王鹏估计这样的情况还会持续一两个月，“但长期看来，保险业的形势是向好的，甚至是有利的。”

大灾之后必有大发展，这是保险界内的一句行话。

分析新冠肺炎疫情对保险业的影响，不仅要对短期冲击有全面具体的准确分析，更要关注趋势性增长，关注疫情对保险消费行为、保险运营服务和业务发展模式等产生的深远影响。

2003年的非典疫情，也给中国的保险业带来重大影响，疫情平息后的4个月，健康险单月增速达到309%、265%、158%、131%。

保险作为一种风险杠杆，其存在的意义在于防患于未然。疫情把保险业作为社会稳定器和减震器的作用凸现了出来。同时，也给人们上了一课，每个人都无法预计自己什么时候可能会遭遇健康风险，应该尽早未雨绸缪。从长远来看，这有利于整个保险业的发展。也可以说，紧急事件和突发性事件正是促进保险业创新的原动力。

因此长期来看，新冠肺炎疫情不会改变我国保险业高质量发展的趋势。而且，疫情防控将增强公众投保意识，激发对寿险等保障型产品的潜在需求。许多行业人士认为，疫情过后保险需求将迎来一轮反弹式增长。

“正是基于此，明亚并未改变全年的经营目标，而是把经营的节奏进行了调整。适当降低一二季度的任务，而增加三四季度的任务，从而达到平衡。”

倒逼险企数字化转型

对于保险行业而言，灾难就像是一把“双刃剑”，除了风险保障的价值和重要性得以凸显外，突发事件的应对、消费场景的变化、用户意识的提高，以及全民皆“宅”状态下企业经营与业务开展所受到的冲击，桩桩件件都在考验着险企的生存能力和综合实力。

17年前的非典也曾经让金融业饱尝苦果，平时人头攒动的银行网点顿时门可罗雀，银行被迫自救，拓展网上银行业务。

17年后，同样的命运降临到了保险行业头上。

互联网保险原本不是为了应对疫情而产生的，但短期内无法实现线下可接触环节，全国800万保险代理人的线下拜访模式被迫叫停，“云展业”成为保险行业的依托，无论是保险代理人、经纪人在内的前台，还是保险公司的后台，在此期间都经历着科技的重塑，疫情对行业的教育远超BAT的苦心。

“明亚恰恰是国内最早将互联网基因引入保险行业的公司之一。”这或许也是王鹏底气的来源。

2004年，明亚凭借着两个新概念开启了创业之路，一是首次将经纪人机制引入到国内寿险行业；另一个是投入千万资金自主研发的一套以客户为导向的保险咨询系统，尤其是后者，让明亚成为最早赋予互联网科技基因的保险企业，被不少资深的保险专业人士视为“将颠覆传统个人寿险营销模式的利器”。该模式也在当年被评为“年度十大创新商业模式之首”。

近几年，保险也在经历着5G、云计算、大数据、人工智能和区块链等新技术的冲击，与十几年前相比，技术完善下的保险产业日趋成熟和完善，人们对保险的好感和依赖与日俱增。不论是整体市场规模还是保险业的服务品质以及客户需求多样性上，总体表现都可圈可点。

从消费层面来看，26-35岁的消费者已经成为保险购买的主力军，随着新生代成为保险的主要客户，必将改变中国保险业的底层逻辑，即使没有疫情的倒逼，保险展业逐渐线上化也可以说是客户驱动的结果，只是疫情加速了它的进程！

此次疫情中，明亚通过APP、官网、官微、在线客服、智能机器人等系统的搭建与整合，早已能够为销售人员与客户提供较为全面的线上业务拓展支持与在线服务，实现了“云展业”。

例如，通过明亚官微可提供在线签署服务委托协议、保单查询等服务；明亚APP移动端系统可以实现人员招募、培训、推广、线上展业、客户服务等功能。除此之外，明亚还与多家保险公司实现了数据对接，从而使得业务数据更加及时准确，让客户及销售团队真切地感受到线上业务的快捷与便利。明亚的线上业务在行业内先发优势明显！

尽管如此，王鹏依然补充道：“对于保险行业而言，线上、线下的业务拓展并非对立和矛盾的两方，长远来看，线上线下融合将更加深入。线下的专业团队是业务拓展和客户服务的基础依仗，线上便利的沟通方式和投保流程是提升展业效率的有效手段，二者缺一不可。”

从公司发展的角度而言，既需要不断吸引、培养高素质的专业人员，也需要利用先进的技术工具不断提升业务人员的获客、展业效率，以及企业的经营、管理效率。

对营销员来说，线上、线下并行的业务拓展模式是必须紧随的发展趋势，同时，不同层次的经纪人对线上工具的接受程度又是有差异的，如果不重视学习，一定会落后于他人甚至被淘汰。

后记

我们正经历的这场新冠疫情注定会改变许多东西，如商业社会的结构性变革，如新旧规则的交替更迭，又如许多行业的进化或者退出……

如同一次被提前了的“阵痛”！

种种迹象看来，经历这一次“阵痛”，保险行业或许会迎来不一样的“蜕变”，而那些在战“疫”中，不仅显示出社会责任，又能在疫情中顺势而为的企业，也会率先从疫情的阴影下走出，沐风而飞。